Procedimiento de reclamaciones y avisos sobre contenido ilegal

• las Condiciones de uso,
• las Reglas de publicación de anuncios y moderación,
• las Condiciones de los servicios de pago,
• la Política de privacidad,
• los demás documentos de la plataforma.

1.1. El presente Procedimiento tiene por objeto:

• ofrecer a usuarios y terceros una vía clara para señalar infracciones;
• garantizar una respuesta lícita y coherente de la plataforma ante las reclamaciones;
• establecer reglas básicas para la tramitación de avisos sobre contenido ilícito;
• definir las medidas que la plataforma puede adoptar tras el examen de una comunicación.

1.2. LetFlat.net tramita reclamaciones y avisos dentro de los límites de sus recursos, capacidades técnicas, procedimientos internos y derecho aplicable.

Pueden presentarse comunicaciones a LetFlat.net, en particular, en las siguientes situaciones:

• 2.1. Fraude.
• 2.2. Anuncios falsos.
• 2.3. Subarriendo ilícito.
• 2.4. Discriminación.
• 2.5. Spam / duplicados / abuso de la plataforma.
• 2.6. Incumplimiento de las reglas de la plataforma.
• 2.7. Vulneración de derechos de terceros.
• 2.8. Publicidad ilícita.
• 2.9. Otros contenidos ilícitos o inaceptables.

3.1. Todas las reclamaciones, comunicaciones y avisos de infracción deben enviarse a: rills@rills.top

3.2. En la fase actual, LetFlat utiliza esta dirección como canal único para reclamaciones de usuarios, avisos de contenido ilícito, comunicaciones sobre vulneración de derechos, recursos, cuestiones relacionadas con la moderación y asuntos de abuso/seguridad.

3.3. En el futuro, la plataforma podrá introducir canales o formularios separados para distintas categorías de comunicaciones.

Para que la plataforma pueda examinar una comunicación con mayor rapidez y precisión, se recomienda indicar:

• 4.1. un enlace al anuncio, página, material publicitario u otro contenido controvertido;
• 4.2. una descripción de lo que el remitente considera que constituye la infracción;
• 4.3. la categoría de la infracción, cuando sea posible, por ejemplo fraude, anuncio falso, subarriendo ilícito, discriminación, spam, duplicado, vulneración de derechos de terceros, incumplimiento de la ley o de las reglas de la plataforma;
• 4.4. materiales o pruebas adicionales, si existen;
• 4.5. el nombre y el e-mail de contacto del remitente si desea recibir respuesta;
• 4.6. cuando la reclamación se presente en nombre de un propietario, titular de derechos u otra persona afectada, información que permita identificar razonablemente dicha condición y la naturaleza de la reclamación.

5.1. Las reclamaciones y avisos deben presentarse de buena fe.

5.2. Se prohíben las comunicaciones manifiestamente falsas, difamatorias, abusivas o presentadas de mala fe.

5.3. LetFlat.net podrá tener en cuenta la naturaleza y el historial de comunicaciones al valorar un eventual abuso del procedimiento de reclamaciones.

6.1. Tras recibir una comunicación, la plataforma puede:

• examinar el contenido del mensaje;
• verificar el contenido controvertido;
• pedir materiales adicionales;
• comparar la comunicación con las reglas internas de la plataforma;
• evaluar si existen indicios de incumplimiento de la ley, de derechos de terceros o de los documentos de la plataforma.

6.2. Según la naturaleza de la comunicación, LetFlat puede tramitarla de forma automática, manual o combinada.

6.3. La plataforma no está obligada a revelar sus algoritmos internos de moderación, anti-spam o anti-fraude cuando ello reduzca la eficacia de dichos mecanismos de protección.

6.4. La plataforma ofrece un canal claro para las notificaciones y responde a las comunicaciones sobre contenido ilícito dentro de límites razonables.

Tras el examen, LetFlat podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas:

• 7.1. mantener el contenido sin cambios;
• 7.2. solicitar explicaciones al usuario que publicó el contenido;
• 7.3. exigir la corrección del anuncio u otro contenido;
• 7.4. ocultar temporalmente el anuncio, la publicidad u otro material;
• 7.5. limitar la visibilidad del contenido;
• 7.6. retirar el contenido;
• 7.7. restringir determinadas funciones de la cuenta;
• 7.8. suspender temporalmente la cuenta;
• 7.9. bloquear definitivamente la cuenta.

8.1. Si la infracción parece manifiesta, grave o susceptible de crear un riesgo para los usuarios, la plataforma o terceros, LetFlat podrá adoptar medidas urgentes sin previo aviso al usuario.

8.2. Tales medidas pueden aplicarse, en particular, en casos de:

• fraude manifiesto;
• anuncios falsos manifiestos;
• anuncios discriminatorios;
• vulneración grave de derechos de terceros;
• contenido malicioso;
• spam evidente;
• publicidad de categoría prohibida;
• otros contenidos claramente ilícitos.

9.1. Cuando una reclamación se refiera a un subarriendo ilícito, a la falta de derecho para publicar un anuncio o a una vulneración de los derechos del propietario, la plataforma podrá solicitar materiales adicionales que sustenten la reclamación.

9.2. Si se aportan elementos suficientemente convincentes, la plataforma podrá ocultar o retirar el anuncio sin esperar a que las partes resuelvan el conflicto de fondo.

9.3. LetFlat no es un tribunal ni un árbitro de controversias sobre derechos relativos a un inmueble, pero podrá adoptar medidas protectoras para reducir el riesgo de conductas ilícitas o de vulneración de derechos de terceros.

10.1. Las reclamaciones relativas a materiales publicitarios también pueden enviarse a rills@rills.top.

10.2. Si un material publicitario vulnera la ley, pertenece a una categoría prohibida, induce a error a los usuarios, vulnera derechos de terceros o crea un riesgo reputacional para la plataforma, LetFlat podrá limitar o interrumpir inmediatamente su difusión.

11.1. A efectos del presente documento, se entiende por contenido ilícito cualquier material que, a juicio del remitente, vulnere la normativa aplicable.

11.2. La plataforma podrá valorar dicho aviso teniendo en cuenta el contenido de la comunicación, la naturaleza del contenido controvertido, los materiales aportados, el derecho aplicable y el riesgo para usuarios, plataforma y terceros.

11.3. Cuando existan fundamentos suficientes, la plataforma podrá restringir el acceso al contenido controvertido, retirarlo o adoptar otras medidas.

12.1. LetFlat podrá, pero no está obligada a, ofrecer una respuesta individual detallada para cada comunicación.

12.2. Si el remitente facilitó datos de contacto, la plataforma podrá informarle de que la comunicación ha sido recibida y/o tramitada en la medida que considere razonable y lícita, teniendo en cuenta la confidencialidad y los derechos de terceros.

12.3. La plataforma puede abstenerse de revelar datos personales de otro usuario, métodos internos de verificación u otra información sensible.

13.1. El usuario cuyo anuncio, publicidad, contenido o cuenta haya sido restringido, ocultado o retirado puede dirigirse al soporte en: rills@rills.top

13.2. Dicha comunicación se tratará como solicitud de revisión / recurso.

13.3. La presentación de un recurso no restaura automáticamente el anuncio, la publicidad, el contenido ni la cuenta.

13.4. Tras una nueva revisión, la plataforma puede mantener, modificar o revocar su decisión.

14.1. LetFlat procura no conservar datos de usuarios más tiempo del necesario.

14.2. No obstante, la información relativa a reclamaciones, avisos de infracción, moderación y recursos podrá conservarse temporalmente en la medida necesaria para examinar la comunicación, proteger los derechos de la plataforma, cumplir la ley, prevenir abusos reiterados y resolver litigios.

14.3. El alcance y el plazo de conservación de dicha información se determinan teniendo en cuenta el principio de minimización de datos y la necesidad objetiva.

15.1. LetFlat examina las reclamaciones y avisos de buena fe, pero no garantiza:

• la detección inmediata de todas las infracciones;
• la retirada de todo contenido controvertido en cualquier circunstancia;
• la absoluta exactitud de todas las decisiones de moderación;
• la ausencia de errores en la valoración de una comunicación.

15.2. El hecho de que un contenido concreto no sea retirado o restringido no significa que la plataforma confirme su legalidad, exactitud o seguridad.

15.3. La plataforma no es responsable de las reclamaciones, comunicaciones o materiales enviados por usuarios o terceros salvo disposición legal en contrario.

16.1. LetFlat podrá comunicar información, documentos y materiales a autoridades competentes cuando dicha comunicación sea exigida por la ley, realizada en virtud de una solicitud válida o resulte objetivamente necesaria para proteger los derechos de la plataforma, de los usuarios o de terceros.

16.2. La plataforma podrá igualmente adoptar las medidas que considere necesarias para cumplir la ley y los requerimientos de las autoridades.

17.1. LetFlat podrá modificar el presente Procedimiento de reclamaciones y avisos sobre contenido ilícito.

17.2. La versión vigente se publica en la plataforma y se aplica desde la fecha de publicación, salvo que se indique lo contrario.

Para cualquier cuestión relativa a reclamaciones, recursos, avisos de contenido ilícito e infracciones, diríjase a:

• RILLS OÜ
• E-mail: rills@rills.top