Порядок подачи жалоб и уведомлений о незаконном контенте

• Пользовательским соглашением,
• Правилами размещения объявлений и модерации,
• Условиями платных услуг,
• Политикой конфиденциальности,
• иными документами платформы.

Для онлайн-платформ в ЕС особенно важны прозрачные правила направления уведомлений о незаконном контенте и порядок реакции на такие уведомления. Это следует из логики DSA для посреднических сервисов и онлайн-платформ.

1.1. Настоящий Порядок введён для того, чтобы:

• дать пользователям и третьим лицам понятный способ сообщать о нарушениях;
• обеспечить законную и последовательную реакцию платформы на жалобы;
• установить базовые правила рассмотрения сообщений о незаконном контенте;
• определить возможные меры, которые платформа может принять по результатам рассмотрения обращения.

1.2. LetFlat.net рассматривает жалобы и уведомления в пределах своих ресурсов, технических возможностей, внутренних процедур и применимого законодательства.

На платформу LetFlat.net можно направлять обращения, связанные, в частности, со следующими ситуациями:

2.1. Мошенничество Если объявление, аккаунт, рекламный материал или иное поведение пользователя вызывает подозрение в мошенничестве.

2.2. Фейковое объявление Если объявление выглядит вымышленным, несуществующим, намеренно ложным или вводящим в заблуждение.

2.3. Незаконная субаренда Если есть основания полагать, что пользователь предлагает объект без необходимых прав или разрешений.

2.4. Дискриминация Если объявление или иное поведение нарушает запрет дискриминации.

2.5. Спам / дубль / злоупотребление платформой Если пользователь массово публикует дублирующие или мусорные объявления либо иным образом злоупотребляет платформой.

2.6. Нарушение правил платформы Если контент или действия пользователя нарушают документы LetFlat.net.

2.7. Нарушение прав третьих лиц Если контент нарушает права собственника, права на изображение, иные законные интересы или права.

2.8. Незаконная реклама Если рекламный контент нарушает закон, документы платформы или относится к запрещённой категории.

2.9. Иной незаконный или недопустимый контент Если пользователь или третье лицо считает, что конкретный материал нарушает применимое право.

3.1. Все жалобы, обращения и уведомления о нарушениях направляются на адрес:

rills@rills.top

3.2. На текущем этапе LetFlat использует данный адрес как единый канал для:

• жалоб пользователей;
• уведомлений о незаконном контенте;
• сообщений о нарушении прав;
• апелляций;
• запросов, связанных с модерацией;
• вопросов по безопасности и abuse.

3.3. В будущем платформа вправе ввести отдельные каналы или формы для разных категорий обращений.

3.4. На дату публикации настоящего документа отдельная внутренняя web-форма для жалоб и уведомлений о незаконном контенте на сайте не реализована; обращения принимаются по указанному e-mail.

Чтобы платформа могла быстрее и точнее рассмотреть обращение, заявителю рекомендуется указать:

4.1. ссылку на объявление, страницу, рекламный материал или иной спорный контент;

4.2. описание того, что именно заявитель считает нарушением;

4.3. категорию нарушения, если это возможно, например:

• мошенничество;
• фейковое объявление;
• незаконная субаренда;
• дискриминация;
• спам;
• дубль;
• нарушение прав третьих лиц;
• нарушение закона;
• нарушение правил платформы;

4.4. дополнительные материалы или доказательства, если они есть;

4.5. имя и контактный e-mail заявителя, если он хочет получить обратную связь.

4.6. Если жалоба подаётся от имени собственника, правообладателя или иного лица, чьи права затронуты, желательно также указать сведения, позволяющие разумно идентифицировать статус такого лица и суть его притязания.

5.1. Жалоба или уведомление должны подаваться добросовестно.

5.2. Запрещается направлять заведомо ложные, клеветнические, злоупотребляющие или недобросовестные обращения.

5.3. LetFlat.net вправе учитывать характер и историю обращений при оценке злоупотреблений процедурой жалоб.

6.1. После получения обращения платформа вправе:

• изучить содержание сообщения;
• проверить спорный контент;
• запросить дополнительные материалы;
• сопоставить обращение с внутренними правилами платформы;
• оценить наличие признаков нарушения закона, прав третьих лиц или документов платформы.

6.2. В зависимости от характера жалобы LetFlat вправе рассматривать её:

• автоматически;
• вручную;
• в комбинированном порядке.

6.3. Платформа не обязана раскрывать внутренние алгоритмы модерации, антиспама и антифрода, если это может снизить эффективность защитных механизмов.

6.4. DSA исходит из того, что платформа должна иметь понятный механизм подачи уведомлений и разумно реагировать на сообщения о незаконном контенте.

6.5. На текущем этапе таким понятным механизмом для LetFlat является единый e-mail-канал, указанный в настоящем документе.

По итогам рассмотрения обращения LetFlat вправе принять одну или несколько следующих мер:

• 7.1. оставить контент без изменений;
• 7.2. запросить пояснения у размещающего пользователя;
• 7.3. потребовать исправить объявление или иной контент;
• 7.4. временно скрыть объявление, рекламу или другой материал;
• 7.5. ограничить видимость контента;
• 7.6. удалить контент;
• 7.7. ограничить отдельные функции аккаунта;
• 7.8. временно приостановить аккаунт;
• 7.9. окончательно заблокировать аккаунт.

8.1. Если нарушение представляется явным, серьёзным или создающим риск для пользователей, платформы или третьих лиц, LetFlat вправе принять срочные меры без предварительного уведомления пользователя.

8.2. Такие меры могут применяться, в частности, в случаях:

• очевидного мошенничества;
• явного фейкового объявления;
• дискриминационного объявления;
• грубого нарушения прав третьих лиц;
• вредоносного контента;
• очевидного спама;
• рекламы запрещённой категории;
• иного явно незаконного контента.

9.1. Если жалоба касается незаконной субаренды, отсутствия права размещать объявление или нарушения прав собственника, платформа вправе запросить у заявителя дополнительные материалы, подтверждающие суть претензии.

9.2. При наличии достаточно убедительных материалов платформа вправе скрыть или удалить объявление без ожидания разрешения спора между сторонами.

9.3. LetFlat не выступает судом или арбитром спора о правах на объект, но вправе принять защитные меры для снижения риска нарушения закона или прав третьих лиц.

10.1. Жалобы на рекламные материалы также принимаются по адресу rills@rills.top.

10.2. Если рекламный материал:

• нарушает закон;
• относится к запрещённой категории;
• вводит пользователей в заблуждение;
• нарушает права третьих лиц;
• создаёт репутационный риск для платформы,

LetFlat вправе немедленно ограничить или прекратить его размещение.

11.1. Под незаконным контентом в рамках настоящего документа понимается любой материал, который, по мнению заявителя, нарушает применимое законодательство.

11.2. Платформа вправе оценивать такое уведомление с учётом:

• содержания обращения;
• характера спорного контента;
• наличия подтверждающих материалов;
• применимого права;
• риска для пользователей, платформы и третьих лиц.

11.3. При наличии достаточных оснований платформа вправе ограничить доступ к спорному контенту, удалить его или принять иные меры.

12.1. LetFlat вправе, но не обязана давать подробную индивидуальную обратную связь по каждому обращению.

12.2. Если заявитель оставил контактные данные, платформа может сообщить ему, что обращение получено и/или рассмотрено, в объёме, который платформа сочтёт разумным и допустимым с учётом конфиденциальности и прав других лиц.

12.3. Платформа вправе не раскрывать заявителю детали, содержащие персональные данные другого пользователя, внутренние методы проверки или иную чувствительную информацию.

13.1. Пользователь, чьё объявление, реклама, контент или аккаунт были ограничены, скрыты или удалены, вправе обратиться в поддержку по адресу:

rills@rills.top

13.2. Такое обращение рассматривается как запрос на пересмотр / апелляцию.

13.3. Подача апелляции не означает автоматического восстановления объявления, рекламы, контента или аккаунта.

13.4. Платформа вправе сохранить принятое решение, изменить его или отменить после повторной проверки.

14.1. LetFlat стремится не хранить пользовательские данные дольше, чем это необходимо.

14.2. Однако сведения, связанные с жалобами, уведомлениями о нарушениях, модерацией и апелляциями, могут временно храниться в объёме, необходимом для:

• рассмотрения обращения;
• защиты прав платформы;
• соблюдения закона;
• предотвращения повторных злоупотреблений;
• разрешения споров.

14.3. Объём и срок хранения таких сведений определяются с учётом принципа минимизации данных и объективной необходимости.

15.1. LetFlat рассматривает жалобы и уведомления добросовестно, но не гарантирует:

• немедленное выявление всех нарушений;
• удаление всего спорного контента в любой ситуации;
• абсолютную точность всех решений модерации;
• отсутствие ошибок в оценке содержания жалобы.

15.2. Отсутствие удаления или ограничения конкретного контента не означает, что платформа подтверждает его законность, достоверность или безопасность.

15.3. Платформа не несёт ответственности за сообщения, жалобы или материалы, направленные пользователями или третьими лицами, если иное не вытекает из закона.

16.1. LetFlat вправе передавать сведения, документы и материалы компетентным органам в случаях, когда такая передача:

• требуется по закону;
• осуществляется по законному требованию;
• объективно необходима для защиты прав платформы, пользователей или третьих лиц.

16.2. Платформа также вправе принимать меры, которые она сочтёт необходимыми для соблюдения закона и требований властей.

17.1. LetFlat вправе изменять настоящий Порядок подачи жалоб и уведомлений о незаконном контенте.

17.2. Актуальная редакция публикуется на платформе и применяется с момента публикации, если иной срок не указан отдельно.

По всем вопросам, связанным с жалобами, апелляциями, уведомлениями о незаконном контенте и нарушениях, обращаться:

• RILLS OÜ
• E-mail: rills@rills.top