Порядок подання скарг і повідомлень про незаконний контент

• Користувацькою угодою,
• Правилами розміщення оголошень і модерації,
• Умовами платних послуг,
• Політикою конфіденційності,
• іншими документами платформи.

1.1. Цей Порядок запроваджений для того, щоб:

• дати користувачам і третім особам зрозумілий спосіб повідомляти про порушення;
• забезпечити законну та послідовну реакцію платформи на скарги;
• встановити базові правила розгляду повідомлень про незаконний контент;
• визначити можливі заходи, які платформа може застосувати за результатами розгляду звернення.

1.2. LetFlat.net розглядає скарги та повідомлення в межах своїх ресурсів, технічних можливостей, внутрішніх процедур і застосовного законодавства.

На платформу LetFlat.net можна направляти звернення, пов’язані, зокрема, з такими ситуаціями:

2.1. Шахрайство. Якщо оголошення, акаунт, рекламний матеріал або інша поведінка користувача викликає підозру у шахрайстві.

2.2. Фейкове оголошення. Якщо оголошення виглядає вигаданим, неіснуючим, навмисно неправдивим або таким, що вводить в оману.

2.3. Незаконна суборенда. Якщо є підстави вважати, що користувач пропонує об’єкт без необхідних прав або дозволів.

2.4. Дискримінація. Якщо оголошення або інша поведінка порушує заборону дискримінації.

2.5. Спам / дубль / зловживання платформою. Якщо користувач масово публікує дубльовані або сміттєві оголошення або іншим чином зловживає платформою.

2.6. Порушення правил платформи. Якщо контент або дії користувача порушують документи LetFlat.net.

2.7. Порушення прав третіх осіб. Якщо контент порушує права власника, право на зображення, інші законні інтереси чи права.

2.8. Незаконна реклама. Якщо рекламний контент порушує закон, документи платформи або належить до забороненої категорії.

2.9. Інший незаконний або неприпустимий контент. Якщо користувач або третя особа вважає, що конкретний матеріал порушує застосовне право.

3.1. Усі скарги, звернення та повідомлення про порушення направляються на адресу:

rills@rills.top

3.2. На поточному етапі LetFlat використовує цю адресу як єдиний канал для:

• скарг користувачів;
• повідомлень про незаконний контент;
• повідомлень про порушення прав;
• апеляцій;
• запитів, пов’язаних з модерацією;
• питань безпеки та abuse.

3.3. У майбутньому платформа може запровадити окремі канали або форми для різних категорій звернень.

3.4. Станом на дату публікації цього документа окрема внутрішня web-форма для скарг і повідомлень про незаконний контент на сайті не реалізована; звернення приймаються за вказаним e-mail.

Щоб платформа могла швидше і точніше розглянути звернення, заявнику рекомендується вказати:

4.1. посилання на оголошення, сторінку, рекламний матеріал або інший спірний контент;

4.2. опис того, що саме заявник вважає порушенням;

4.3. категорію порушення, якщо це можливо, наприклад:

• шахрайство;
• фейкове оголошення;
• незаконна суборенда;
• дискримінація;
• спам;
• дубль;
• порушення прав третіх осіб;
• порушення закону;
• порушення правил платформи;

4.4. додаткові матеріали або докази, якщо вони є;

4.5. ім’я та контактний e-mail заявника, якщо він хоче отримати зворотний зв’язок;

4.6. Якщо скарга подається від імені власника, правовласника або іншої особи, чиї права зачеплені, бажано також вказати відомості, що дозволяють розумно ідентифікувати статус такої особи та суть її претензії.

5.1. Скарга або повідомлення повинні подаватися добросовісно.

5.2. Забороняється направляти завідомо неправдиві, наклепницькі, зловживальні або недобросовісні звернення.

5.3. LetFlat.net має право враховувати характер та історію звернень під час оцінки зловживань процедурою скарг.

6.1. Після отримання звернення платформа має право:

• вивчити зміст повідомлення;
• перевірити спірний контент;
• запросити додаткові матеріали;
• зіставити звернення з внутрішніми правилами платформи;
• оцінити наявність ознак порушення закону, прав третіх осіб або документів платформи.

6.2. Залежно від характеру скарги LetFlat має право розглядати її:

• автоматично;
• вручну;
• у комбінованому порядку.

6.3. Платформа не зобов’язана розкривати внутрішні алгоритми модерації, антиспаму та антифроду, якщо це може знизити ефективність захисних механізмів.

6.4. На поточному етапі таким зрозумілим механізмом для LetFlat є єдиний e-mail-канал, зазначений у цьому документі.

За підсумками розгляду звернення LetFlat має право вжити один або кілька таких заходів:

• 7.1. залишити контент без змін;
• 7.2. запросити пояснення у користувача, який розмістив контент;
• 7.3. вимагати виправити оголошення або інший контент;
• 7.4. тимчасово приховати оголошення, рекламу або інший матеріал;
• 7.5. обмежити видимість контенту;
• 7.6. видалити контент;
• 7.7. обмежити окремі функції акаунта;
• 7.8. тимчасово призупинити акаунт;
• 7.9. остаточно заблокувати акаунт.

8.1. Якщо порушення видається очевидним, серйозним або таким, що створює ризик для користувачів, платформи чи третіх осіб, LetFlat має право вжити термінових заходів без попереднього повідомлення користувача.

8.2. Такі заходи можуть застосовуватися, зокрема, у випадках:

• очевидного шахрайства;
• явно фейкового оголошення;
• дискримінаційного оголошення;
• грубого порушення прав третіх осіб;
• шкідливого контенту;
• очевидного спаму;
• реклами забороненої категорії;
• іншого явно незаконного контенту.

9.1. Якщо скарга стосується незаконної суборенди, відсутності права розміщувати оголошення або порушення прав власника, платформа може запросити у заявника додаткові матеріали, що підтверджують суть претензії.

9.2. За наявності достатньо переконливих матеріалів платформа має право приховати або видалити оголошення без очікування вирішення спору між сторонами.

9.3. LetFlat не виступає судом або арбітром спору щодо прав на об’єкт, але має право вжити захисних заходів для зниження ризику порушення закону або прав третіх осіб.

10.1. Скарги на рекламні матеріали також приймаються за адресою rills@rills.top.

10.2. Якщо рекламний матеріал:

• порушує закон;
• належить до забороненої категорії;
• вводить користувачів в оману;
• порушує права третіх осіб;
• створює репутаційний ризик для платформи,

LetFlat має право негайно обмежити або припинити його розміщення.

11.1. Під незаконним контентом у межах цього документа розуміється будь-який матеріал, який, на думку заявника, порушує застосовне законодавство.

11.2. Платформа має право оцінювати таке повідомлення з урахуванням:

• змісту звернення;
• характеру спірного контенту;
• наявності підтверджувальних матеріалів;
• застосовного права;
• ризику для користувачів, платформи та третіх осіб.

11.3. За наявності достатніх підстав платформа має право обмежити доступ до спірного контенту, видалити його або вжити інших заходів.

12.1. LetFlat має право, але не зобов’язана надавати детальний індивідуальний зворотний зв’язок за кожним зверненням.

12.2. Якщо заявник залишив контактні дані, платформа може повідомити йому, що звернення отримано та/або розглянуто, в обсязі, який платформа вважатиме розумним і допустимим з урахуванням конфіденційності та прав інших осіб.

12.3. Платформа має право не розкривати заявнику деталі, що містять персональні дані іншого користувача, внутрішні методи перевірки або іншу чутливу інформацію.

13.1. Користувач, чиє оголошення, реклама, контент або акаунт були обмежені, приховані або видалені, має право звернутися до підтримки за адресою:

rills@rills.top

13.2. Таке звернення розглядається як запит на перегляд / апеляцію.

13.3. Подання апеляції не означає автоматичного відновлення оголошення, реклами, контенту або акаунта.

13.4. Платформа має право залишити прийняте рішення без змін, змінити його або скасувати після повторної перевірки.

14.1. LetFlat прагне не зберігати дані користувачів довше, ніж це необхідно.

14.2. Однак відомості, пов’язані зі скаргами, повідомленнями про порушення, модерацією та апеляціями, можуть тимчасово зберігатися в обсязі, необхідному для:

• розгляду звернення;
• захисту прав платформи;
• дотримання закону;
• запобігання повторним зловживанням;
• вирішення спорів.

14.3. Обсяг і строк зберігання таких відомостей визначаються з урахуванням принципу мінімізації даних та об’єктивної необхідності.

15.1. LetFlat розглядає скарги та повідомлення добросовісно, але не гарантує:

• негайне виявлення всіх порушень;
• видалення всього спірного контенту в будь-якій ситуації;
• абсолютну точність усіх рішень модерації;
• відсутність помилок в оцінці змісту скарги.

15.2. Відсутність видалення або обмеження конкретного контенту не означає, що платформа підтверджує його законність, достовірність або безпечність.

15.3. Платформа не несе відповідальності за повідомлення, скарги або матеріали, направлені користувачами чи третіми особами, якщо інше не випливає із закону.

16.1. LetFlat має право передавати відомості, документи та матеріали компетентним органам у випадках, коли така передача:

• вимагається законом;
• здійснюється на законну вимогу;
• об’єктивно необхідна для захисту прав платформи, користувачів або третіх осіб.

16.2. Платформа також має право вживати заходів, які вона вважатиме необхідними для дотримання закону та вимог влади.

17.1. LetFlat має право змінювати цей Порядок подання скарг і повідомлень про незаконний контент.

17.2. Актуальна редакція публікується на платформі та застосовується з моменту публікації, якщо окремо не зазначено інше.

З усіх питань, пов’язаних зі скаргами, апеляціями, повідомленнями про незаконний контент і порушення, звертатися:

• RILLS OÜ
• E-mail: rills@rills.top